Silahkan menjawab pertanyaan dan pernyataan berikut dengan

menyisakan 1 jawaban yang tepat menurut anda

(menghapus sisa pilihan yang tidak sesuai)

*tolong kirimkan jawaban anda ke Twitter saya via message di @szya_black
atau ke Facebook saya via message di http://www.facebook.com/SZyaszya

atau ke email saya wanita.syadis@gmail.com

keterangan:

SS= Sangat Setuju

S= Setuju

N= Netral

TS= Tidak Setuju

STS= Sangat Tidak Setuju

Data Responden

1. Jenis Kelamin (Pria/Wanita)

2. Usia anda :

a. dibawah 20thn

b. 21-30thn

c. 31-40thn

d. 41-50thn

e. diatas 51thn

3. Pendidikan terakhir anda :

a. SMA

b. Diploma

c. Sarjana

d. Pasca Sarjana

e. lain-lain

4. Pekerjaan anda saat ini :

a. Pegawai negeri

b. Mahasiswa

c. Karyawan swasta

d. Pengusaha

e. lain-lain

5. penghasilan rata-rata anda saat ini :

a. kurang dari Rp 500.000

b.Rp 500.ooo - Rp 999.000

c. Rp 1.000.000 - Rp 2.999.000

d. Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000

e. lebih dari Rp 5.000.000

6. Apakah anda nasabah BNI yang memfollow Twitter BNI @BNI46 ?
(jika Ya lanjutkan ke pernyataan selanjutnya,

jika Tidak cukup menjawab sampai disini saja)

Making Conection

1. BNI sering menampilkan informasi yang tidak berkaitan dengan BNI maupun produk BNI via Twitter (SS/S/N/TS/STS)

2. Twitter BNI melayani nasabah secara konsisten selama 24 jam (SS/S/N/TS/STS)

Small Acts

3. BNI menanggapi pertanyaan via Twitter BNI dengan baik (SS/S/N/TS/STS)

4. BNI memperhatikan keluhan dan kritik nasabah via Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)

5. BNI responsif dalam membantu mengatasi masalah nasabah via Twitter BNI
(SS/S/N/TS/STS)

Authentic

6. BNI tidak mengubah/menghapus pendapat negatif nasabah pada Twitter BNI
(SS/S/N/TS/STS)

7. Twitter BNI selalu menghadirkan informasi yang sesuai dengan fakta (SS/S/N/TS/STS)

Consider to content

8. BNI sering mengungkapkan pendapat personalnya mengenai suatu topik yang sedang hangat dibicarakan pada Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)

9. BNI sering menampilkan foto/video yang menarik untuk didiskusikan/dibicarakan via Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)

10. BNI sering menghadirkan tips-tips menarik yang berguna bagi nasabah via Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)

Expectation

11. Anda mengharapkan informasi yang disediakan BN via Twitter BNI akurat dan uptodate (SS/S/N/TS/STS)

12. Anda mengharapkan sikap karyawan BNI bersahabat terhadap nasabah
(SS/S/N/TS/STS)

13. Anda mengharapkan BNI memberikan pelayanan yang baik dan cepat (SS/S/N/TS/STS)

14. Anda mengharapkan BNI mampu mewujudkan pelayanan sesuai dengan promosinya (SS/S/N/TS/STS)

15. Anda mengharapkan BNI memahamu keinginan dan kebutuhan nasabah
(SS/S/N/TS/STS)

Perceived Performance

16. Informasi yang disediakan BNI via Twitter BNI akurat dan uptodate (SS/S/N/TS/STS)

17. Sikap karyawan BNI bersahabat terhadap nasabah (SS/S/N/TS/STS)

18. BNI memberikan pelayanan yang baik dan cepat (SS/S/N/TS/STS)

19. BNI mampu mewujudkan pelayanan sesuai dengan promosi (SS/S/N/TS/STS)

20. BNI memahami keinginan dan kebutuhan nasabah (SS/S/N/TS/STS)

sekian kuesionernya,,
terimakasih banyak atas bantuannya

:)