kuesioner skripsi "Pengaruh Social Media Marketing Strategy terhadap Kepuasan Nasabah BNI"
kuesioner May 30, 2011
Petunjuk Pengisian:
2. Usia anda :
4. Pekerjaan anda saat ini :
5. penghasilan rata-rata anda saat ini :
6. Apakah anda nasabah BNI yang memfollow Twitter BNI @BNI46 ?
(jika Ya lanjutkan ke pernyataan selanjutnya,
Silahkan menjawab pertanyaan dan pernyataan berikut dengan
menyisakan 1 jawaban yang tepat menurut anda
(menghapus sisa pilihan yang tidak sesuai)
*tolong kirimkan jawaban anda ke Twitter saya via message di @szya_black
atau ke Facebook saya via message di http://www.facebook.com/SZyaszya
atau ke Facebook saya via message di http://www.facebook.com/SZyaszya
atau ke email saya wanita.syadis@gmail.com
keterangan:
SS= Sangat Setuju
S= Setuju
N= Netral
TS= Tidak Setuju
STS= Sangat Tidak Setuju
Data Responden
1. Jenis Kelamin (Pria/Wanita)
2. Usia anda :
a. dibawah 20thn
b. 21-30thn
c. 31-40thn
d. 41-50thn
e. diatas 51thn
3. Pendidikan terakhir anda :
a. SMA
b. Diploma
c. Sarjana
d. Pasca Sarjana
e. lain-lain
4. Pekerjaan anda saat ini :
a. Pegawai negeri
b. Mahasiswa
c. Karyawan swasta
d. Pengusaha
e. lain-lain
5. penghasilan rata-rata anda saat ini :
a. kurang dari Rp 500.000
b.Rp 500.ooo - Rp 999.000
c. Rp 1.000.000 - Rp 2.999.000
d. Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000
e. lebih dari Rp 5.000.000
6. Apakah anda nasabah BNI yang memfollow Twitter BNI @BNI46 ?
(jika Ya lanjutkan ke pernyataan selanjutnya,
jika Tidak cukup menjawab sampai disini saja)
I. Variabel X
Making Conection
1. BNI sering menampilkan informasi yang tidak berkaitan dengan BNI maupun produk BNI via Twitter (SS/S/N/TS/STS)
2. Twitter BNI melayani nasabah secara konsisten selama 24 jam (SS/S/N/TS/STS)
Small Acts
3. BNI menanggapi pertanyaan via Twitter BNI dengan baik (SS/S/N/TS/STS)
4. BNI memperhatikan keluhan dan kritik nasabah via Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)
5. BNI responsif dalam membantu mengatasi masalah nasabah via Twitter BNI
(SS/S/N/TS/STS)
(SS/S/N/TS/STS)
Authentic
6. BNI tidak mengubah/menghapus pendapat negatif nasabah pada Twitter BNI
(SS/S/N/TS/STS)
(SS/S/N/TS/STS)
7. Twitter BNI selalu menghadirkan informasi yang sesuai dengan fakta (SS/S/N/TS/STS)
Consider to content
8. BNI sering mengungkapkan pendapat personalnya mengenai suatu topik yang sedang hangat dibicarakan pada Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)
9. BNI sering menampilkan foto/video yang menarik untuk didiskusikan/dibicarakan via Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)
10. BNI sering menghadirkan tips-tips menarik yang berguna bagi nasabah via Twitter BNI (SS/S/N/TS/STS)
II. Variabel Y
Expectation
11. Anda mengharapkan informasi yang disediakan BN via Twitter BNI akurat dan uptodate (SS/S/N/TS/STS)
12. Anda mengharapkan sikap karyawan BNI bersahabat terhadap nasabah
(SS/S/N/TS/STS)
(SS/S/N/TS/STS)
13. Anda mengharapkan BNI memberikan pelayanan yang baik dan cepat (SS/S/N/TS/STS)
14. Anda mengharapkan BNI mampu mewujudkan pelayanan sesuai dengan promosinya (SS/S/N/TS/STS)
15. Anda mengharapkan BNI memahamu keinginan dan kebutuhan nasabah
(SS/S/N/TS/STS)
(SS/S/N/TS/STS)
Perceived Performance
16. Informasi yang disediakan BNI via Twitter BNI akurat dan uptodate (SS/S/N/TS/STS)
17. Sikap karyawan BNI bersahabat terhadap nasabah (SS/S/N/TS/STS)
18. BNI memberikan pelayanan yang baik dan cepat (SS/S/N/TS/STS)
19. BNI mampu mewujudkan pelayanan sesuai dengan promosi (SS/S/N/TS/STS)
20. BNI memahami keinginan dan kebutuhan nasabah (SS/S/N/TS/STS)
sekian kuesionernya,,
terimakasih banyak atas bantuannya
terimakasih banyak atas bantuannya
:)
