Petunjuk pengisian:
*Silahkan menjawab pertanyaan dan pernyataan berikut dengan menyisakan 1 jawaban yang tepat menurut anda (menghapus sisa pilihan yang tidak sesuai)*
dan tolong kirimkan jawaban anda ke Twitter saya via messages

keterangan:
SS= Sangat Setuju
S= Setuju
B=biasa
TS= Tidak setuju
STS= Sangat Tidak Setuju

I. Pertanyaan
MAKING CONECTION
1. BNI sering menampilkan informasi yang tidak berkaitan dengan BNI maupun produk BNI via twitter (SS/S/B/TS/STS)

2. BNI sering memberikan informasi seputar BNI yang bermanfaat dan mudah dimengerti via twitter (SS/S/B/TS/STS)

3. BNI menanggapi pertanyaan/ keluhan via twitter BNI selama 24 jam (SS/S/B/TS/STS)

4. BNI hadir secara konsisten selama 24 jam pada twitter (SS/S/B/TS/STS)

SMALL ACTS
5. BNI menanggapi pertanyaan via twitter BNI (SS/S/B/TS/STS)

6. BNI mendengarkan keluhan anda via twitter BNI
(SS/S/B/TS/STS)

7. BNI membantu mengatasi masalah anda via twitter
(SS/S/B/TS/STS)

8. BNI responsif terhadap nasabah via twitter BNI
(SS/S/B/TS/STS)

AUTHENTIC
9. BNI tidak mengubah/menghapus pendapat negatif dari nasabah pada twitter (SS/S/B/TS/STS)

10. Twitter BNI selalu jujur dan sesuai fakta (SS/S/B/TS/STS)

CONSIDER TO CONTENT
11. BNI sering mengungkapkan pendapat personalnya mengenai suatu topik yang sedang “in” atau sedang hangat dibicarakan pada twitter BNI (SS/S/B/TS/STS)

12. BNI sering menampilkan foto atau video yang menarik untuk didiskusikan/dibicarakan via twitter (SS/S/B/TS/STS)

13. BNI sering menghadirkan tips-tips menarik yang berguna bagi anda via twitter (SS/S/B/TS/STS)


PERCEIVED PERFORMANCE
14. Informasi yang disediakan BNI via twitter BNI akurat dan up to date (SS/S/B/TS/STS)

15. BNI memberikan pelayanan yang baik (SS/S/B/TS/STS)

EXPECTATION
16. BNI memberikan kemudahan dan kecepatan dalam pelayanannya (SS/S/B/TS/STS)

17. BNI menanggapi keluhan via twitter BNI dengan baik
(SS/S/B/TS/STS)

18. BNI menyelesaikan permasalahan anda dengan tanggap (SS/S/B/TS/STS)

19. BNI memahami kebutuhan dan keinginan anda
(SS/S/B/TS/STS)

20. Anda sering menggunakan layanan BNI via twitter
(SS/S/B/TS/STS)

21. Anda merekomendasikan BNI kepada kerabat anda
(SS/S/B/TS/STS)

22. Anda merasa pelayanan BNI sudah sesuai dengan harapan anda (SS/S/B/TS/STS)

23. Anda puas dengan pelayanan yang diberikan BNI
(SS/S/B/TS/STS)

TERIMAKASIH
:) :) :)